Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Merci de ne pas renvoyer votre colis directement à un point relais sans avoir reçu nos instructions.

Les frais directs liés au retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner les produits reçus afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Les produits doivent toutefois être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Si un produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une éventuelle dépréciation pourra être prise en compte lors du remboursement.

Taille du T-shirt et échanges

Certaines de nos box contiennent un T-shirt dont la taille est sélectionnée par le client lors de la commande.

Nous ne proposons pas d’échange individuel du T-shirt pour une autre taille. Si la taille sélectionnée ne convient pas, il n’est donc pas possible de retourner uniquement le T-shirt afin de recevoir une autre taille.

Cette politique d’échange ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable à votre commande.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre box dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact disponible sur notre site, idéalement en joignant une photo du produit concerné.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée. Lorsque l’erreur ou le défaut nous est imputable, les frais nécessaires au retour ne seront pas à votre charge.

Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits pour lesquels la loi prévoit une exception, notamment certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Ces éventuelles exceptions seront clairement indiquées lorsqu’elles concernent un produit proposé dans nos box.

Les articles achetés en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Adresse de retour

Après validation de votre demande de retour, les produits devront être retournés selon les instructions communiquées à l’adresse suivante :

Rue de Serbie 78
4000 Liège
Belgique

Une question ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site.